产品售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

  1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

  2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。  

二、产品价格承诺：

  1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

  2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以优惠的价格提供给贵方。  

三、交货期承诺：

  1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。  

  2、产品交货时，我公司可向用户提供下列文件；  

  2.1原材料检验报告（含质保书复印件）

  2.2理化性能试验报告

  2.3无损检测报告（MT、UT）

  2.4外形尺寸（包括壁厚）的检测报告

  2.5热处理报告

  2.6产品质量合格证书

  2.7业主要求的其它资料

四、售后服务承诺：

  1、售前服务

为业主提供产品的样本等资料，随时解答业主提出的问题，依据产品特点和设计要求为业主提供优化的产品方案；保持与本工程设计人员紧密联系，保持与使用单位的长期合作与沟通，提供全方位技术咨询服务。

  2、售中服务

1）保证产品在产品购销合同签订后及时供货，单据及时安全到达业主手中，产品运抵业主指定地点后，由业主及我厂有关人员共同对产品进行验货，若发现产品短缺和质量问题，我公司保证及时处理。

2）在产品使用阶段，我公司随时提供技术咨询服务。

3）积极配合使用部门、安装单位进行产品验收。

  3、售后服务

1）我公司将按照招标文件要求保证产品质量。

2）质保期为从由双方代表签署验收合格证书后起12个月。在质保期内因产品质量、人员操作等原因（不可抗拒原因除外）而导致我公司所提供的产品损坏，我公司将免费予以维修、更换。并终身免费对业主的使用单位人员进行培训。

3）质保期外当产品出现问题时，我公司将按维修、更换产品的成本价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

5）当产品出现问题时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时内做出反映，并在24个小时之内到达现场。

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